গ্রামীণফোন Infobip-এর সাথে একসাথে নিয়ে এলো OTT কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্ম। কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্ম অ্যাজ আ সার্ভিস (CPaaS)-একটি গ্লোবাল লিডার, গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী চ্যানেলে কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স দিতে এর রয়েছে সবচেয়ে বিস্তৃত কানেক্টিভিটি। গ্রামীণফোন তার সম্মানিত গ্রাহকদের ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন ও অটোমেশন যাত্রায় আগামী পৃথিবীর জন্য আরও ভালভাবে প্রস্তুত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
কি-উপাদান
মোমেন্টস্- Omnichannel কাস্টমার এঙ্গেইজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম
মোমেন্টস্ হলো একটি গ্রাহক এঙ্গেইজমেন্ট টুল যা এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের আইএনএফবিআইপি'র প্ল্যাটফর্মে থাকা একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে স্বতন্ত্র গ্রাহকদের সাথে ট্র্যাক এবং ক্যাম্পেইন ভিত্তিক যোগাযোগ স্থাপন করতে সক্ষম করে। এটি একটি Omnichannel কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্ম যা গ্রাহকদের ডাটা সমন্বয়, বিশ্লেষণ ও ব্যক্তিগতকরণ এবং এগুলোকে ব্যক্তিগত মোমেন্টস্ এ রূপান্তরিত করতে সহায়তা করে।
কনভার্সেশন- ক্লাউড যোগাযোগ কেন্দ্র
কনভার্সেশন একটি ডিজিটাল ক্লাউড কন্টাক্ট সেন্টার সল্যুশন। এটি প্রত্যেক গ্রাহকের সমস্ত চ্যানেল জুড়ে ইউনিফাইড কনভার্সেশনাল হিস্ট্রি সহ কনভার্সেশন তৈরি ও পরিচালনা করতে সহায়তা করে। ব্যবসায়ের জন্য প্রোফাইল সমৃদ্ধ করতে এবং এজেন্টের প্রোডাক্টিভিটি বাড়াতে কনভার্সেশন, এজেন্ট এবং গ্রাহকের ডাটা সংগ্রহ করতে পারে। কনভার্সেশন আপনার এজেন্টগুলোর জন্য single interface এ আপনার গ্রাহকদের জন্য Omnichannel support সরবরাহ করবে। এই প্ল্যাটফর্মের সাহায্যে প্রতিষ্ঠানগুলো গ্রাহকদের পছন্দের কমিউনকেশন চ্যানেলটি পছন্দের মাধ্যমে গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করতে পারে।
Answers– বোট বিল্ডিং প্ল্যাটফর্ম
Answers একটি AI চালিত Chatbot বিল্ডিং প্ল্যাটফর্ম। Chatbot হলো কম্পিউটার সিস্টেম যা গ্রাহকদের বিভিন্ন ধরনের প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং তাত্ক্ষণিকভাবে প্রাসঙ্গিক তথ্য সরবরাহ করে। ব্যবহারকারীর উদ্দেশ্য বুঝতে পেরে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে এবং ব্যবসা পরিচালনার ব্যয় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করতে পারে।
সুবিধাসমূহ
ডাটা চালিত পার্সোনালাইজ ক্যাম্পেইন
রিয়েল টাইম Omnichannel কমিউনিক্যাশন
উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা
উন্নত কাস্টমার সার্ভিস দক্ষতা
চ্যানেল এভেইলেবল টু ইন্টিগ্রেট
 |
Email– একটি পৃথক ইন্ট্রিগ্রেটেড প্ল্যাটফর্ম-সহ ইমেইল তৈরি ও পরিচালনা করুন |
 |
WhatsApp– অফার সবসময় অন-সাপোর্ট এবং প্রয়োজনীয় নোটিফিকেশন পাঠান |
 |
Viber– মূল্যবান ম্যাসেজের মাধ্যমে গ্রাহককে সম্পৃক্ত করুন |
 |
Messenger- ফেসবুক ম্যাসেঞ্জারের মাধ্যমে গ্রাহকের অ্যাক্টিভিটি ও সম্পৃক্ততা বাড়িয়ে তুলুন |
ব্যবহারের ক্ষেত্রে
- সিকিউরিটি এবং ওয়ান-টাইম PIN সমূহ
- অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স নোটিফিকেশন এবং ঋন কালেকশন
- এঙ্গেইজমেন্ট (পূর্ব-অনুমোদিত লোন, ক্রেডিট অফার ইত্যাদি)
- গ্রাহক সাপোর্ট ও জরিপ
- অর্ডার স্ট্যাটাস
- প্রোমোশন ম্যাসেজিং (ডিসকাউন্ট, ব্যাক্তিগত সুপারিশ, নিউ প্রডাক্ট অফার ইত্যাদি)
- কার্ট বাতিল
- গ্রাহক ফিডব্যাক ও সাপোর্ট
- 2FA ভেরিফিকেশন
- কাস্টমার কেয়ার
- সোশ্যাল ইনভাইটস্
- প্রোমোশোনাল অ্যাক্টিভিটিস
- সিকিউরিটি, 2FA ভেরিফিকেশন ও ড্রাইভার রেজিস্ট্রেশন
- প্রোমোশনাল (বোনাস ও ব্যাক্তিগত সুপারিশ)
- অর্ডার/রাইড স্ট্যাটাস, সেফটি ও গাড়ি ট্র্যাকিং
- গ্রাহক সাপোর্ট ও জরিপ
যেভাবে পাবেন
আরও বিস্তারিত জানতে আপনার কি-অ্যাকাউন্ট ম্যানাজারের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা ইমেইল পাঠিয়ে দিন insta.service@grameenphone.com